1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy Depiano Art, dostępny pod adresem https://depiano.art, dalej zwany „Sklepem” lub „Serwisem”, jest prowadzony przez Fundację Rozwoju Przedsiębiorczości Twój StartUp z siedzibą w Warszawie przy ul. Żurawiej 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, adres do doręczeń: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123A, 18 piętro, 02-017 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000442857, NIP: 5213641211, REGON: 146433467, BDO: 000460502, wykonującą czynności w ramach zorganizowanej części przedsiębiorstwa Depiano Art, reprezentowanej przez Varvarę Kurakinę.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: [email protected] oraz pod numerem telefonu: +48 728 532 177.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży Towarów, świadczenia Usług, dostarczania Treści cyfrowych i Usług cyfrowych, dokonywania płatności, realizacji dostawy, prawa odstąpienia od umowy oraz trybu składania reklamacji.
Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są umowami zawieranymi na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Informacje zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca / Usługodawca – Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości Twój StartUp wykonująca działalność w ramach marki Depiano Art.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub korzystająca z usług oferowanych w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar – produkt fizyczny oferowany w Sklepie, w szczególności rękodzieło, dekoracje, figurki, lalki artystyczne, ozdoby, broszki, wydruki i inne przedmioty artystyczne.
Usługa – usługa świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu lub na podstawie zamówienia złożonego przez Klienta, inna niż Usługa cyfrowa, w tym w szczególności warsztaty, zajęcia, konsultacje, usługi artystyczne lub zamówienia indywidualne, jeśli są oferowane w Sklepie.
Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności printable downloads, digital art files, materiały do pobrania lub inne pliki cyfrowe oferowane w Sklepie.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólne korzystanie z takich danych, świadczona zgodnie z ofertą Sklepu.
Produkt – Towar, Usługa, Treść cyfrowa albo Usługa cyfrowa.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
Serwis wykorzystuje pliki cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania strony, procesu składania zamówienia oraz zapewnienia bezpieczeństwa. Blokada plików cookies może powodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Sklepu.
W przypadku Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych Klient powinien dodatkowo dysponować urządzeniem i oprogramowaniem pozwalającym na odczyt lub pobranie danego rodzaju pliku, zgodnie z informacją podaną w opisie Produktu.
4. Zasady składania zamówień
Klient może składać zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka lub korzysta z odpowiedniego formularza zamówienia, a następnie uzupełnia wymagane dane, wybiera sposób dostawy lub realizacji oraz płatności i zatwierdza zamówienie.
Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku oznaczonego słowami „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia odpowiedniej umowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych lub uniemożliwiających realizację zamówienia.
5. Ceny i płatności
Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatki wymagane przepisami prawa.
Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy Towarów, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Łączna cena zamówienia obejmuje cenę Produktu oraz ewentualny koszt dostawy, jeśli dotyczy.
Dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi na etapie finalizacji zamówienia. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Towary – realizacja i dostawa
Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu zawiera z Klientami umowy sprzedaży Towarów.
Zamówienia Towarów są realizowane na terytorium wskazanym w aktualnej ofercie Sklepu oraz zgodnie z dostępnymi metodami dostawy widocznymi przy składaniu zamówienia.
Przewidywany czas realizacji i wysyłki Towarów jest wskazywany w Sklepie, w szczególności na stronie danego produktu lub podczas składania zamówienia. Jeżeli dla danego Produktu nie wskazano innego terminu, Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie podanym w informacji dostępnej w Sklepie w chwili zakupu.
W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych termin realizacji może być dłuższy; informacja o przewidywanym czasie realizacji jest wówczas podawana w opisie produktu lub indywidualnie uzgadniana z Klientem.
Jeżeli realizacja zamówienia jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność w terminie do 14 dni.
7. Towary wykonywane na zamówienie i personalizowane
Niektóre Towary oferowane w Sklepie mogą być wykonywane na indywidualne zamówienie, według specyfikacji Klienta lub służyć zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku takich Towarów informacja o indywidualnym charakterze zamówienia powinna być wskazana w opisie produktu lub uzgodniona z Klientem przed zawarciem umowy.
Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku Towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
8. Usługi
Sprzedawca może świadczyć na rzecz Klientów Usługi, których rodzaj, zakres i szczegółowy opis są wskazane w Sklepie lub w indywidualnej ofercie. Usługi mogą obejmować w szczególności warsztaty, zajęcia artystyczne, konsultacje, zamówienia indywidualne lub inne działania twórcze, jeśli zostaną wprowadzone do oferty.
Usługi są świadczone w sposób wskazany w opisie danej Usługi. O terminie rozpoczęcia i zakończenia świadczenia Usługi Klient jest informowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli, na wyraźne żądanie Klienta, wykonywanie Usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient składa odpowiednie oświadczenie wymagane przepisami prawa i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi może utracić prawo odstąpienia od umowy.
9. Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe
Sprzedawca może oferować Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe, w szczególności printable downloads, digital art files, pliki do pobrania, materiały edukacyjne, dostęp online do materiałów lub inne produkty cyfrowe zgodnie z aktualną ofertą Sklepu.
Treści cyfrowe lub Usługi cyfrowe są dostarczane niezwłocznie po zawarciu umowy, chyba że w opisie danego Produktu wskazano inny termin lub sposób realizacji.
Dostarczenie Treści cyfrowej może nastąpić przez wysłanie wiadomości e-mail, przekazanie linku do pobrania, udostępnienie pliku w koncie Klienta albo w inny sposób opisany w Sklepie.
Jeżeli dostarczanie Treści cyfrowej lub świadczenie Usługi cyfrowej rozpoczyna się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument jest informowany przed zakupem, że po wyrażeniu uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęciu do wiadomości może utracić prawo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.
Sprzedawca może dokonywać zmian Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych, które nie są niezbędne do zachowania ich zgodności z umową, wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności technicznych, prawnych lub organizacyjnych, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
10. Reklamacje dotyczące Towarów
Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru zgodnego z umową.
Reklamacja dotycząca Towaru może zostać złożona w formie pisemnej lub dokumentowej na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w niniejszym Regulaminie.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez prawo także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
11. Reklamacje dotyczące Usług
Reklamacja dotycząca Usług świadczonych niezgodnie z umową powinna zawierać opis problemu oraz żądanie Klienta odpowiednie do charakteru Usługi.
Reklamacja może zostać złożona w formie pisemnej lub dokumentowej na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykona Usługę prawidłowo, zwróci całość albo część wynagrodzenia lub zastosuje inne odpowiednie rozwiązanie, zależnie od rodzaju Usługi i okoliczności sprawy.
12. Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych i Usług cyfrowych
Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa nie została dostarczona albo jest niezgodna z umową, Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w tym prawo żądania doprowadzenia do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo.
Reklamacje dotyczące Treści cyfrowych lub Usług cyfrowych mogą zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w Regulaminie.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Zwrot środków wynikający z uznanej reklamacji następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Prawo odstąpienia od umowy
Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Co do zasady Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku Towarów termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Usług, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową albo pisemnie przed upływem terminu odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
14. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku Usług w pełni wykonanych za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia został on poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie.
15. Zwroty płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni w przypadkach wynikających z odstąpienia od umowy, uznania reklamacji, braku możliwości realizacji zamówienia albo uzasadnionego obniżenia ceny.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Własność intelektualna
Wszelkie treści udostępniane w Sklepie, w tym teksty, opisy, grafiki, zdjęcia, koncepcje produktów, materiały do pobrania oraz inne elementy Serwisu, mogą podlegać ochronie prawa autorskiego lub innym prawom własności intelektualnej.
Klient oraz użytkownicy Serwisu są zobowiązani do poszanowania praw własności intelektualnej przysługujących Sprzedawcy lub osobom trzecim.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub opis danego Produktu nie stanowią inaczej, zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych ani udzielenia licencji wykraczającej poza zakres niezbędny do korzystania z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Treści cyfrowe oferowane jako printable downloads, digital art files lub podobne pliki są przeznaczone wyłącznie do własnego użytku Klienta, chyba że opis produktu wyraźnie przyznaje szerszą licencję. Zabronione jest ich odsprzedawanie, dalsze rozpowszechnianie, udostępnianie, sublicencjonowanie, publiczne udostępnianie lub komercyjne wykorzystywanie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
17. Newsletter
Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, w tym drogą elektroniczną, poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w formularzu dostępnym w Sklepie.
W przypadku wyrażenia takiej zgody Klient będzie otrzymywał newsletter na podany adres e-mail. Klient może zrezygnować z newslettera w każdym czasie.
18. Postanowienia końcowe
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z ryzykami wynikającymi z publicznego charakteru sieci Internet, w tym z możliwością uzyskania dostępu do przesyłanych danych przez osoby nieuprawnione.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, rozwojowych lub modernizacyjnych.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie danej zmiany.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Spory z Konsumentami mogą być rozwiązywane pozasądowo zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są między innymi na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
English version
Terms and Conditions of the Depiano Art Online Store.
In the event of any inconsistency between the Polish and English versions, the Polish version shall prevail.
1. General provisions
The online store Depiano Art, available at https://depiano.art, hereinafter referred to as the “Store” or the “Website”, is operated by Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości Twój StartUp with its registered office in Warsaw, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warsaw, correspondence address: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123A, 18th floor, 02-017 Warsaw, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register under KRS number 0000442857, NIP: 5213641211, REGON: 146433467, BDO: 000460502, acting through the organized part of the enterprise Depiano Art, represented by Varvara Kurakina.
Contact with the Seller is possible via e-mail: [email protected] and by phone: +48 728 532 177.
These Terms and Conditions set out the rules for using the Store, placing orders, concluding contracts for the sale of Goods, provision of Services, supply of Digital Content and Digital Services, making payments, delivery, exercising the right of withdrawal, and filing complaints.
Contracts concluded through the Store are distance contracts within the meaning of the Polish Act of 30 May 2014 on Consumer Rights.
Information provided on the Website constitutes an invitation to conclude a contract within the meaning of Article 71 of the Polish Civil Code and does not constitute an offer within the meaning of Article 66 of the Polish Civil Code.
2. Definitions
The terms used in these Terms and Conditions shall have the following meanings:
Seller / Service Provider – Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości Twój StartUp acting through the Depiano Art brand.
Customer – a natural person, legal person or organizational unit making purchases or using services offered in the Store.
Consumer – a natural person entering into a legal transaction with the Seller that is not directly related to their business or professional activity.
Entrepreneur with consumer rights – a natural person concluding a contract directly related to their business activity, where it follows from the content of that contract that it does not have a professional character for that person.
Goods – physical products offered in the Store, including in particular handmade items, decorations, figurines, art dolls, ornaments, brooches, prints and other artistic objects.
Service – a service provided by the Seller through the Store or based on an order placed by the Customer, other than a Digital Service, including in particular workshops, classes, consultations, artistic services or custom-made orders, if offered in the Store.
Digital Content – data produced and delivered in digital form, including in particular printable downloads, digital art files, downloadable files, educational materials or other digital products offered in the Store.
Digital Service – a service allowing the Customer to create, process, store or access data in digital form, or to share such data, provided in accordance with the Store offer.
Product – Goods, Service, Digital Content or Digital Service.
Order – the Customer’s declaration of intent aimed directly at concluding a contract with the Seller.
3. Technical requirements
In order to use the Store, the following are necessary: a device with Internet access, an up-to-date web browser, and an active e-mail address.
The Website uses cookies to the extent necessary for the proper operation of the website, the ordering process and security. Blocking cookies may cause some Store functions to operate incorrectly.
In the case of Digital Content or Digital Services, the Customer should additionally have a device and software enabling access to, download or read the relevant file type, in accordance with the information provided in the Product description.
4. Rules for placing orders
Orders may be placed 24 hours a day, 7 days a week through the Store.
To place an order, the Customer selects a Product, adds it to the cart or uses the relevant order form, then fills in the required data, selects the delivery or fulfilment method and payment method, and confirms the order.
Placing an order takes place by clicking the button marked “Order with obligation to pay” or equivalent wording.
After placing the order, the Customer receives an e-mail confirming receipt of the order. The contract is concluded when the Seller confirms acceptance of the order.
The Seller reserves the right to refuse fulfilment of an order if the Customer provides false, incomplete or incorrect data preventing proper fulfilment of the order.
5. Prices and payments
All Product prices displayed in the Store are gross prices and include taxes required by law.
Product prices do not include delivery costs for Goods unless expressly stated otherwise.
The total price of the order includes the price of the Product and any delivery costs, if applicable.
Available payment methods are indicated to the Customer during checkout. Refunds are made using the same payment method used by the Customer unless the Customer expressly agrees to another refund method that does not involve any costs for them.
6. Goods – fulfilment and delivery
The Seller concludes contracts for the sale of Goods with Customers through the Store.
Orders for Goods are fulfilled within the territory indicated in the current Store offer and according to the delivery methods available during checkout.
The estimated processing and dispatch time for Goods is indicated in the Store, including on the relevant product page or during checkout. If no other timeframe is specified for a given Product, the Seller shall fulfil the order within the period stated in the Store information applicable at the time of purchase.
In the case of made-to-order or personalized Goods, the fulfilment time may be longer; information about the expected completion time is then provided in the product description or agreed individually with the Customer.
If fulfilment of the order is impossible, the Seller shall promptly inform the Customer and refund the received payment within 14 days.
7. Custom-made and personalized Goods
Some Goods offered in the Store may be made to the Customer’s individual order, according to the Customer’s specification, or intended to meet their individualized needs.
In such cases, information about the individual nature of the order should be indicated in the product description or agreed with the Customer before the contract is concluded.
The Customer acknowledges that, in the case of non-prefabricated Goods made to the Customer’s specifications or serving to satisfy their individualized needs, the right of withdrawal does not apply, in accordance with the Polish Act on Consumer Rights.
8. Services
The Seller may provide Services to Customers, the type, scope and detailed description of which are specified in the Store or in an individual offer. Services may include in particular workshops, art classes, consultations, custom orders or other creative services, if introduced into the Store offer.
Services are provided in the manner specified in the description of the relevant Service. The Customer is informed about the start and end date of the Service before the contract is concluded.
If, at the Customer’s express request, the provision of the Service is to begin before the expiry of the withdrawal period, the Customer shall submit the statement required by law and acknowledge that, after full performance of the Service, they may lose the right of withdrawal.
9. Digital Content and Digital Services
The Seller may offer Digital Content and Digital Services, including printable downloads, digital art files, downloadable materials, online educational materials or other digital products according to the current Store offer.
Digital Content or Digital Services are delivered without undue delay after the contract is concluded, unless a different delivery date or method is specified in the description of the relevant Product.
Delivery of Digital Content may take place by e-mail, by providing a download link, by making the file available in the Customer account, or in another manner described in the Store.
If the supply of Digital Content or the performance of a Digital Service begins before the expiry of the withdrawal period, the Consumer is informed before purchase that, after giving prior express consent and acknowledgement, they may lose the right of withdrawal in the cases provided by law.
The Seller may make changes to Digital Content or Digital Services that are not necessary to maintain conformity with the contract only for valid reasons, in particular due to technical, legal or organizational reasons, while respecting the Customer’s rights under mandatory provisions of law.
10. Complaints regarding Goods
The provisions of this section apply to the Seller’s liability for non-conformity of Goods with the contract towards Consumers and Entrepreneurs with consumer rights.
The Seller is obliged to provide Goods that conform to the contract.
A complaint regarding Goods may be submitted in writing or in documentary form to the Seller’s e-mail address indicated in these Terms and Conditions.
If the Goods are non-conforming with the contract, the Customer may request repair or replacement, and in the cases provided by law may also submit a statement on price reduction or withdrawal from the contract.
The complaint shall be considered within 14 days from its receipt. If the Seller does not respond within this period, the complaint is deemed accepted.
11. Complaints regarding Services
A complaint regarding Services performed inconsistently with the contract should contain a description of the issue and the Customer’s request appropriate to the nature of the Service.
The complaint may be submitted in writing or by e-mail to the contact details indicated in these Terms and Conditions.
The complaint shall be considered within 14 days from its receipt. If the Seller does not respond within this period, the complaint is deemed accepted.
If the complaint is accepted, the Seller shall perform the Service correctly, refund all or part of the remuneration, or provide another appropriate remedy depending on the type of Service and the circumstances.
12. Complaints regarding Digital Content and Digital Services
If Digital Content or a Digital Service has not been supplied or is non-conforming with the contract, the Customer has the rights provided by the Polish Act on Consumer Rights, including the right to request conformity, a price reduction, or withdrawal from the contract in cases provided by law.
Complaints regarding Digital Content or Digital Services may be submitted in writing or by e-mail to the Seller’s contact details indicated in these Terms and Conditions.
The complaint shall be considered within 14 days from its receipt. If the Seller does not respond within this period, the complaint is deemed accepted.
Refunds resulting from an accepted complaint shall be made using the same payment method used by the Customer unless the Customer expressly agrees to a different method without any additional cost.
13. Right of withdrawal
This section applies to Consumers and Entrepreneurs with consumer rights.
As a rule, the Customer has the right to withdraw from a distance contract within 14 days without giving any reason.
In the case of Goods, the withdrawal period expires 14 days after the Customer, or a third party indicated by the Customer other than the carrier, takes possession of the Goods. In the case of Services, Digital Content and Digital Services, the withdrawal period expires 14 days from the date of conclusion of the contract, unless the law provides otherwise.
To exercise the right of withdrawal, the Customer should send an unequivocal statement to the Seller by e-mail or in writing before the expiry of the withdrawal period.
In the event of withdrawal from the contract, the Seller shall refund all payments received from the Customer, including the cost of the cheapest standard delivery method offered in the Store, without undue delay and no later than within 14 days from receiving the withdrawal statement, subject to cases where the Seller may withhold the refund until the returned Goods are received or proof of their return is provided.
The direct cost of returning Goods is borne by the Customer, unless mandatory law provides otherwise.
14. Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply in cases provided by law, including in particular contracts for non-prefabricated Goods made to the Customer’s specifications or intended to satisfy their individualized needs.
The right of withdrawal also does not apply to contracts for Services fully performed with the Consumer’s prior express consent, where the Consumer was informed before the performance began that they would lose the right of withdrawal after the Service had been fully performed.
In the case of Digital Content not supplied on a tangible medium, the right of withdrawal does not apply if performance has begun with the Consumer’s prior express consent and acknowledgement that they thereby lose the right of withdrawal, and the Seller has provided the confirmation required by law.
15. Refunds
The Seller shall refund payments within 14 days in cases resulting from withdrawal from the contract, accepted complaints, inability to fulfil the order, or a justified price reduction.
Refunds are made using the same payment method used by the Customer unless the Customer expressly agrees to another method that does not involve any cost for them.
16. Intellectual property
All content made available within the Store, including texts, descriptions, graphics, photos, product concepts, downloadable materials and other elements of the Website, may be protected by copyright or other intellectual property rights.
The Customer and users of the Website are obliged to respect intellectual property rights belonging to the Seller or third parties.
Unless mandatory law or the description of a given Product states otherwise, purchase of a Product does not transfer to the Customer any copyright or license beyond the scope necessary to use the Product for its intended purpose.
Digital Content offered as printable downloads, digital art files or similar files is intended solely for the Customer’s own use, unless the product description expressly grants a broader license. It is prohibited to resell, redistribute, share, sublicense, publicly make available or commercially exploit such files without the Seller’s prior written consent.
17. Newsletter
The Customer may consent to receiving commercial information, including by electronic means, by selecting the appropriate option in the form available in the Store.
If such consent is given, the Customer will receive a newsletter to the provided e-mail address. The Customer may unsubscribe at any time.
18. Final provisions
The Seller informs that using services provided electronically involves risks resulting from the public nature of the Internet, including the possibility of unauthorized access to transmitted data by third parties.
The Seller reserves the right to temporarily suspend the operation of the Website for technical, maintenance, development or modernization reasons.
Any changes to these Terms and Conditions shall not affect contracts concluded before the effective date of such changes.
In matters not regulated herein, the applicable provisions of Polish law shall apply, including in particular the Polish Civil Code, the Act on Consumer Rights and the Act on the Provision of Electronic Services.
Disputes with Consumers may be resolved out of court in accordance with applicable law. Information on out-of-court complaint handling and redress procedures is available, among others, on the website of the Polish Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK): https://www.uokik.gov.pl.